FAQ

Foire aux questions

Envoi et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Livraison standard ou Chrono relais. France Métropolitaine : si vous optez pour une livraison standard, votre commande, validée avant 12h, sera expédiée dans les 24 à 48h.
• Enlèvement au chais ou au magasin : votre commande validée avant 12h sera mise à votre disposition aux chais ou au magasin dans les 48h

Quels sont les modes de livraison proposés ?

• Chronopost pour une commande inférieure ou égale à 18 bouteilles (sauf conditionnement d'origine de type caisse bois)
• Par Chrono Relais pour une commande inférieure ou égale à 12 bouteilles (sauf conditionnement d'origine de type caisse bois)
• Par transporteur pour toute commande au-delà de 18 bouteilles (et tout conditionnement d'origine de type caisse bois)
• Retrait aux chais de la Vinothèque à Bordeaux (rive droite) ou au magasin en centre-ville
• Un service de livraison à vélo « Delivino » est également disponible pour les habitants de la ville de Bordeaux

Quand seront livrés mes commandes primeurs ?

Lorsque les vins seront livrables, vous recevrez un mail pour vous informer de la disponibilité des vins et du solde restant à régler. La livraison interviendra une fois le règlement de la TVA et des frais de port éventuels, effectué.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer un mail directement avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre :
noemie@la-vinotheque.com

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons les vins dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Pour tout autre pays, veuillez nous adresser un mail à l’adresse noemie@la-vinotheque.com afin que nous puissions voir ensemble si cela est possible.

Quels sont les frais de port ?

France : ils sont offerts à partir de 250€ pour toutes commandes et à partir de 1500€ pour les commandes primeurs.

• Enlèvement en magasin ou au chai de la Vinothèque de Bordeaux : gratuit
• Livraison standard par transporteur : 8€ TTC
• Livraison Chronopost à domicile : 12€ pour un colis jusqu'à 18 bouteilles, 18€ pour un colis entre 19 et 25 bouteilles
• Livraison Chronopost en point relais : 12€ TTC

Europe :

• Livraison Chronopost en point relais : 18€
• Livraison Chronopost à domicile : 24€ pour un colis jusqu'à 6 bouteilles, 36€ pour un colis jusqu'à 12 bouteilles, 48€ pour un colis jusqu'à 18 bouteilles

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

• Carte bancaire Visa/Mastercard : La Vinothèque de Bordeaux utilise un système de paiement aux normes SSL, sécurisé, simple et efficace. Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et transmises à notre organisme bancaire ; aucune information bancaire n'est stockée sur notre site. Nous avons assorti le paiement par carte bancaire d'une double authentification avec le système 3D Secure ; une fois les informations de votre carte bancaire renseignées, vous serez redirigé vers le site de votre banque pour vous authentifier et valider ainsi le paiement. Rapprochez-vous de votre banque pour vous assurer de la mise à jour de vos informations personnelles en la matière.
• Paypal : Si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez choisir de régler votre achat en indiquant l’adresse mail et le mot de passe utilisés lors de la création de votre compte Paypal. Vous n'avez ainsi pas besoin d'indiquer à chaque achat vos coordonnées bancaires. Ouvrir un compte Paypal est gratuit.
• Virement bancaire : La Vinothèque de Bordeaux vous offre la possibilité de régler vos achats en toute sécurité par virement bancaire. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires : IBAN : FR 76 1330 6001 6008 0089 2200 010. Dès réception de votre règlement, votre commande vous sera expédiée ; à défaut, elle sera annulée 15 jours après validation.
• Chèque : Libellez votre chèque à l'ordre de La Vinothèque de Bordeaux et adressez-le au 8 cours du 30 Juillet, 33000 Bordeaux. Dès réception de votre règlement, votre commande vous sera expédiée ; à défaut, elle sera annulée 15 jours après validation.

Comment se déroule le paiement des primeurs ?

Vous devrez vous acquitter du montant total TTC de votre commande. Lorsque les vins seront livrables, vous recevrez un mail pour vous informer de la disponibilité des vins et du solde restant à régler (frais de transport éventuel). La livraison interviendra une fois le règlement effectué. Dans le cadre d'un enlèvement dans notre chai, aucun frais supplémentaire n'est à prévoir.

Votre question n’est pas dans cette FAQ ? Dans ce cas, contactez-nous directement par mail à l’adresse noemie@la-vinotheque.com afin que nous puissions répondre à vos interrogations.